İade ve İptal Koşulları

Sevkiyat sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir durum fark ederseniz, lütfen kargoyu teslim almayın; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Hasar, paketi teslim aldıktan sonra fark edilirse de fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün lezzetini veya tadını beğenmeme ya da damak tadınıza uymaması durumunda iade kabul edilememektedir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızlı bozulan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin:

• Süt ürünleri grubuna ait gıdalar
• Yöresel tatlılar, mezeler, sebze ve meyveler
• Ambalajı açılmış kuruyemiş, kahve, çay, baharat, şekerleme ve benzeri ürünler
• Ambalajı açılmış sabun, kolonya gibi kişisel bakım ürünleri

Koşulsuz müşteri memnuniyeti politikamız gereğince, henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için müşteri hizmetlerimize ulaşmanız yeterlidir; ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Size ulaşan ürün bozuk, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş ya da siparişinizden farklı ise, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde, mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gıda ürünlerinde hızlı bildirim, sorunun tespiti ve çözümü için önemlidir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır.

İade edilecek ürünleri, size gönderildiği özel koruma ambalajıyla tekrar paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız ([DOLDURULACAK: anlaşmalı kargo firması]) ile gönderebilirsiniz. Geri gönderirken kargo bedeli ödemeyiniz.

Ayıplı ürünlerde, tercihinize göre ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

• Geri ödemeler, iade edilen ürün bize ulaştıktan sonraki 3 iş günü içinde yapılır.
• Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde ve cayma hakkı kullanımında iade, yasal süre olan 14 gün aşılmadan gerçekleştirilir.
• Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödeme yaptığınız karta yapılır. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bu süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.
• Siparişin tamamı iptal veya iade edildiğinde, siparişte kullanılan indirim kuponu iptal edilir. Kısmi iadelerde iade tutarı, ürüne uygulanan indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

• Telefon: 0482 290 25 26
• WhatsApp: [DOLDURULACAK: WhatsApp hattı]
• E-posta: [email protected]
• Adres: Organize Sanayi Bölgesi 1. Bulvar No: 19, Mardin Merkez / MARDİN